1. ご注文について

注文後にメールが届かないのですが…

お客様にメールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。

• 1.入力されたメールアドレスが間違っている。
• 2.PCからご注文された場合
  ・お客様がご契約されているプロバイダなどのメールサーバの不具合等。
  ・お客様がご利用中のメールソフトやウィルス検知ソフトの設定で、迷惑メール扱いになっている。
• 3.携帯電話からご注文された場合
  ・お客様の携帯電話がメール受信拒否設定になっている。
  ※メール受信拒否設定をされているお客様は[atlus-d-shop.com]のドメイン指定受信を設定してください。

【受注後のメール配信のタイミングについて】
当サイトからの受注メールはご注文後24時間以内にお届けしております。

【対応について】
当サイトからメールが届かない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームから「氏名」、「メールアドレス」、「住所」、「電話番号」、「商品名」、「注文番号」をご連絡ください。

注文内容の変更、またはキャンセルはできますか？

【変更の場合】
当店から商品を発送する前で、在庫がある場合にはお受けいたします。
変更をご希望の場合はお問い合わせフォームから「氏名」、「メールアドレス」、「住所」、「電話番号」、「商品名」、「注文番号」をご連絡ください。
※通常、ご注文の当日もしくは翌営業日までに発送が完了しますので、お早めにお知らせください。

【キャンセルの場合】
当店から商品を発送する前で、予約商品を除き、お受けいたします。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームから「氏名」、「メールアドレス」、「住所」、「電話番号」、「商品名」、「注文番号」をご連絡ください。
※通常、ご注文の当日もしくは翌営業日までに発送が完了しますので、お早めにお知らせください。

注文後に販売価格が変わったのですが、価格の変更はできますか？

恐れ入りますが、ご注文確定の販売価格の変更は承ることができません。
たとえ同一商品であっても、販売価格は常に変更される可能性もございます。
また、同一商品がセール等で異なる価格で販売される場合もございます。
ページに表示されている販売価格を十分にご確認の上、ご注文ください。

商品について電話でお問い合わせできますか？

電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

取り置きはできますか？

恐れ入りますが、商品の取り置きは受け付けておりません。

ラッピング・ギフト発送はできますか？

恐れ入りますが、ラッピング・ギフト発送は受け付けておりません。

2. お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード・代金引換・コンビニ振込をご用意しております。
※コンビニ振込ご利用時は購入手数料￥200（税込）を別途加算

別のカードに変更できますか?他の決済方法からカード決済への変更は？

申し訳ございません。
カード情報の変更は受け付けておりません。
変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームから「氏名」、「メールアドレス」、「住所」、「電話番号」、「商品名」、「注文番号」をご連絡の上、注文をキャンセルして頂き、新規にご希望のカードで再度ご注文をお願いいたします。
その際に、商品が売り切れている場合もございますので、予めご了承ください。

異なる決済方法の同梱はできますか？

恐れ入りますが、異なる決済方法での同梱は受け付けておりません。
同梱希望の場合は、決済方法を統一してご注文ください。

3. 配送について

配送料はかかりますか？

配送料は全国一律￥630（税込）となります。
※代引ご利用時は代引き手数料￥315（税込）を別途加算

注文後、商品はどのくらいで届きますか？

ご注文後1週間～2週間以内にお届けいたします。
万が一遅れてしまう場合はお客様にご連絡いたします。
※自然災害や交通事情やお住まいの地域によって、若干の誤差が生じる場合がございますので、予めご了承ください。
※入荷した商品から順次配送を行いますので、ご注文頂いた商品によっては分割配送となる場合がございます。

【予約商品の場合】
予約商品の入荷が完了し、ご注文の全ての商品が揃い次第、発送いたします。
※予約商品の商品詳細ページには、『○月○日入荷予定』等と表記されます。
発送については、発送作業完了後にメールでご案内させていただきます。

【共同購入商品の場合】
指定された期限までに規定人数に到達した場合、商品詳細ページに『○月○日入荷予定』等と表記されます。
※万が一規定人数に到達しなかった場合はキャンセル扱いとさせていただきます。
発送については、発送作業完了後にメールでご案内させていただきます。

配達日時の指定、または変更はできますか？

ご注文時に限り、配送日時の指定・変更が行えます。
配送日時の指定・変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームから「氏名」、「注文番号」、「商品名」をご連絡ください。
※商品によってはご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

別々の注文をまとめて発送できますか？

恐れ入りますが、受け付けておりません。
注文ごとの発送とさせていただいております。

4. 返品について

届いた商品の交換、または返品はできますか？

お客様のご都合による交換・返品については、受け付けておりません。
ただし、届いた商品が注文した商品と異なっていたり、不良品や破損した商品が届いた場合は責任をもって交換・返金させていただきます。

注文した商品と違う様なのですが…

申し訳ございません。
ただちにご注文の商品を発送しますので、お手数ですが、お問い合わせフォームから「氏名」、「住所」、「電話番号」、「メールアドレス」、「商品名」、「注文番号」のご連絡をお願いいたします。

届いた商品が不良品だったり破損していたりした場合はどうしたら良いですか？

申し訳ございません。
ただちに良品を発送しますので、お手数ですが、お問い合わせフォームから「氏名」、「住所」、「電話番号」、「メールアドレス」、「商品名」、「注文番号」のご連絡をお願いいたします。

5. 個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

お客様の個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用いたしません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございませんのでご安心ください。
詳細はプライバシーポリシーにて定めておりますので、よろしければご確認ください。

名前や住所が変わった時はどうしたら良いですか？

会員登録内容変更からご変更をお願いいたします。
会員登録情報を変更する前にご注文された商品は変更されておりませんので、必ずお問い合わせフォームから「氏名」、「住所」、「電話番号」、「メールアドレス」、「商品名」、「注文番号」をご連絡ください。

6. メールマガジンについて

メールアドレスを変更したい時はどうすれば良いですか？

会員登録内容変更からご変更をお願いいたします。

メルマガを配信停止したいのですがどのようにすれば良いですか？

会員登録内容変更から配信停止の手続きをお願いいたします。
※システムの都合上、配信停止後に数回メールの届く場合がございますので、予めご了承ください。

メルマガの配信停止をしたのに、配信が継続されていますがどうしてですが？

システムの都合上、配信停止後に数回メールの届く場合がございますので、予めご了承ください。

7. 会員登録/会員退会について

会員登録の方法が分からないのですが…

会員登録はコチラからお願いいたします。

会員登録をしていないと商品は購入できないのですか？

商品は会員登録をされないとご購入いただけません。

会員登録をすると、どのようなメリットがあるのですか？

• ・次回以降のお買い物時に改めてお名前やご住所等を入力する手間が省けます。
• ・お客様の購入履歴が一覧でご確認いただけます。

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよろしいですか？

パスワードを忘れた方はコチラからパスワードの再発行を行ってください。

メールアドレスを忘れてしまったのですが、どうすればよろしいですか？

メールアドレスを忘れた方はお問い合わせフォームからご連絡ください。

会員退会の方法が分からないのですが…

会員退会はコチラからお願いいたします。
会員退会をされた場合は、保存されている購入履歴やお届け先等の情報が全て削除されますので、予めご了承ください。